Terms & bedingungen

Allgemein

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben zwei Zwecke:

• Klärung, wie Frumoro an Sie verkauft und Sie als Kunde unsere handgefertigten rumänischen Produkte kaufen.
• Während wir alles tun, um Sie glücklich zu machen, wissen wir, dass es außergewöhnliche Probleme mit dem Kauf geben kann, den Sie getätigt haben.

Auf den folgenden Seiten erklären wir all diese Dinge in einer Sprache, die leicht verständlich ist und von belgischen und niederländischen Verbraucherorganisationen inspiriert ist.

Wenn Sie auf Dinge stoßen, die Ihnen nicht klar sind, bitten Sie uns um Klärung info@frumoro.eu.  

1. Wer sind wir?

• Wir sind ein Webshop, frumoro.eu, registriert unter dem Namen SC Frumoro SRL, in Calea Baciului 2-4, Amera Tower, RO-400277 Cluj-Napoca, Cluj County, Rumänien.
•  Eintragung ins Handelsregister:  EUID: ROONRC. J12/3049/2019
• USt-IdNr. RO41468271. Sie können dies auf https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/  überprüfen
• Eigenkapital: RON 23.640,00.
• E-Mail: info@frumoro.eu.
• Der endgültige wirtschaftliche Eigentümer besitzt die belgische Staatsangehörigkeit. Für weitere Informationen senden Sie bitte eine Nachricht an info@frumoro.eu.

2. Was verkaufen wir?

Frumoro verkauft traditionelles rumänisches Kunsthandwerk, hergestellt in Rumänien. Aufgrund der Art der Produkte ist jeder Artikel einzigartig und Farben, Form, Gewicht und Abmessungen können unterschiedlich sein. Wir versuchen, die Produkte so genau wie möglich zu beschreiben. Wenn ähnliche Artikel mehr abweichen, werden wir uns die Mühe machen, sie als verschiedene Produkte auf der Website zu platzieren.

Frumoro gibt sich alle Mühe, die geografische Herkunft der Produkte zu überprüfen und versucht, sie direkt von den Handwerkern selbst zu kaufen, um sicherzustellen, dass der Erlös an diese Handwerker geht.  Frumoro ist kein Marktplatz. Wir unterstützen die Handwerker in ihren Bemühungen, Traditionen lebendig zu halten.

Wir reisen regelmäßig durch ganz Rumänien, um schöne handwerkliche Produkte und neue Handwerker zu finden.

3. Warum verkaufen wir diese Produkte an Sie?

Frumoro möchte Kunden in der Europäischen Union die Möglichkeit geben, mehr über echtes rumänisches Kunsthandwerk zu erfahren. Während die alternden Handwerker verschwinden, möchte Frumoro dazu beitragen, dass die jüngere Generation diese Traditionen am Leben erhält.

4. Wo gelten diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Produkt, das Frumoro jedem Kunden auf unserer Website anbietet. Da wir mit einer Website arbeiten, handelt es sich um einen "Fernabsatzvertrag" zwischen Ihnen und uns. In den Definitionen (siehe unten) finden Sie mehr über "Fernabsatz".

Der Kunde muss den Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website www.frumoro.eu lesen, bevor er einen Kauf tätigt.

5. Was ist unser Angebot?

1. Wenn ein Produkt eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder Bedingungen unterliegt, wird dies im Angebot deutlich angegeben.
2. Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung des Produkts. Die Beschreibung muss so detailliert sein, dass der Kunde das Angebot richtig beurteilen kann. Wenn Frumoro Bilder verwendet, sind sie eine getreue Darstellung der Produkte. Die Farben der Fotos können aufgrund der Lichtquelle, aber auch aufgrund der Qualität des Bildschirms des vom Kunden verwendeten Geräts leicht abweichen. Offensichtliche Fehler oder offensichtliche Fehler im Angebot binden Frumoro nicht.
3. Jedes Angebot enthält solche Informationen, dass für den Kunden klar ist, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind.  Im Zweifelsfall laden wir Sie ein, uns unter support@frumoro.eu zu kontaktieren.

6. Was ist unsere Vereinbarung mit Ihnen als Kunde?

1. Vorbehaltlich der Bestimmung in Artikel 4 dieses Absatzes kommt der Vertrag zum Zeitpunkt der Annahme des Angebots durch den Kunden und der Erfüllung der erläuterten Bedingungen zustande.
2. Wenn der Kunde das Angebot auf elektronischem Wege angenommen hat, bestätigt Frumoro den Erhalt der Annahme des Angebots so schnell wie möglich auf elektronischem Wege. Wenn der Erhalt dieser Annahme von Frumoro nicht bestätigt wurde, kann der Kunde den Vertrag auflösen.
3. Frumoro ergreift geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um die elektronische Übertragung von Daten zu sichern und eine sichere Webumgebung zu gewährleisten. Wenn der Kunde elektronisch bezahlt, wird Frumoro angemessene Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz des Kunden beachten.
4. Frumoro kann sich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen darüber informieren, ob der Kunde seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie über alle Tatsachen und Faktoren, die für einen verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrages wichtig sind. Wenn Frumoro triftige Gründe hat, den Vertrag aufgrund dieser Bewertung nicht abzuschließen, ist Frumoro berechtigt, die Bestellung abzulehnen oder besondere Bedingungen an die Bestellung zu knüpfen.
5. Spätestens bei Auslieferung des Produkts an den Kunden sendet Frumoro die folgenden Informationen, schriftlich zusammen mit dem Produkt oder elektronisch, die vom Kunden auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden können:
1. Die Adresse von Frumoro, an die sich der Kunde mit Beschwerden wenden kann. (complaints@frumoro.eu)
2. Die Bedingungen, unter denen der Kunde von dem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann, oder eine klare Erklärung über den Ausschluss des Widerrufsrechts.
3. Der Preis des Produkts einschließlich Mehrwertsteuer, die Kosten für Verpackung, Transport, Lieferung und die Zahlungsmethode der Ausführung des Fernabsatzvertrags.
4. Wenn der Kunde ein Widerrufsrecht hat, ist das Muster-Widerrufsformular elektronisch auf der Website von frumoro verfügbar. Siehe auch Anhang 1 am Ende dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

7. Was ist das Recht auf Widerruf einer Bestellung?

1. Der Kunde kann den Vertrag über den Kauf eines Produkts während einer Bedenkzeit von dreißig Kalendertagen ohne Angabe von Gründen kündigen. Frumoro kann nach dem Grund für den Rücktritt fragen, kann den Kunden jedoch nicht zur  Angabe der Gründe verpflichten. Die Bedenkzeit beginnt an dem Tag, nachdem der Kunde das Produkt erhalten hat, oder im Falle der Bestellung von mehr als einem Produkt in derselben Bestellung: dem Tag, an dem der Kunde das letzte Produkt erhalten hat.
2. Der Kunde hat Anspruch auf eine verlängerte Bedenkzeit für die Bestellung, wenn Frumoro dem Kunden nicht die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht oder das Muster-Widerrufsformular zur Verfügung gestellt hat, läuft die Bedenkzeit zwölf Monate nach dem Ende der ursprünglichen Bedenkzeit ab, die gemäß dem vorherigen Absatz dieses Artikels festgelegt wurde.
3. Wenn Frumoro dem Kunden jedoch die im vorstehenden Absatz genannten Informationen innerhalb von zwölf Monaten nach der ursprünglichen Bedenkzeit zur Verfügung stellt, endet die Bedenkzeit 30 Tage nach dem Tag, an dem der Kunde diese Informationen erhalten hat.

8. Was sind meine Aufgaben als Kunde während der Bedenkzeit?

1. Während der Bedenkzeit wird der Kunde das Produkt und die Verpackung sorgfältig behandeln. Er wird das Produkt nur auspacken oder verwenden, soweit dies zur Bestimmung der Art und Eigenschaften des Produkts erforderlich ist. Ausgangspunkt dabei ist, dass der Kunde das Produkt nur so handhaben und inspizieren darf, wie er es in einem echten Geschäft tun dürfte.
2. Der Kunde haftet nur für eine Wertminderung des Produkts, die auf eine Art und Weise zurückzuführen ist, mit der das Produkt behandelt wird, die über das in Absatz 1 zulässige Maß hinausgeht.
3. Der Kunde haftet nicht für die Wertminderung des Produkts, wenn Frumoro ihm vor oder bei Vertragsabschluss nicht alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht zur Verfügung gestellt hat.

9. Wie kann ich als Kunde die Bestellung widerrufen und wie hoch sind die Kosten?

1. Wenn der Kunde sein Widerrufsrecht ausübt, teilt er dies Frumoro innerhalb der Widerrufsfrist mittels des Muster-Widerrufsformulars oder auf andere eindeutige Weise mit.   Der beste Weg ist, diese Entscheidung an support@frumoro.eu zu senden.
2. So schnell wie möglich, aber innerhalb von 14 Tagen nach der Benachrichtigung an Frumor, wird der Kunde das Produkt zurücksenden. Der Kunde muss in jedem Fall berücksichtigen, dass die Rückgabefrist auf die Bedenkzeit begrenzt ist. Das Datum der Rückgabe kann durch den Eingang der Rücksendung der Bestellung nachgewiesen werden.
3. Der Kunde sendet das Produkt mit allem mitgelieferten Zubehör zurück, wenn möglich im Originalzustand und in der Originalverpackung, und stellt sicher, dass das Produkt gut verpackt ist, um das Produkt vor Beschädigungen während des Transports zu schützen.
4. Das Risiko von Transportschäden und die Beweislast für die korrekte und rechtzeitige Ausübung des Widerrufsrechts liegt beim Kunden.
5. Der Kunde trägt die direkten Kosten der Rücksendung des Produkts an Frumoro. Hat Frumoro nicht mitgeteilt, dass der Kunde diese Kosten zu tragen hat, oder gibt Frumoro an, die Kosten selbst zu tragen, so hat der Kunde die Kosten der Rücksendung nicht zu tragen.
6. Wenn der Kunde sein Widerrufsrecht ausübt, werden alle zusätzlichen Vereinbarungen von Rechts wegen aufgelöst.
7. Die Adresse für die Rücksendung des Produkts lautet:

Baba Novac 26 - 1
400080 Cluj-Napoca
Rumänien.

10. Welche Pflichten hat Frumoro im Falle eines Widerrufs?

1. Wenn Frumoro die Rücktrittsmitteilung des Kunden erhält, wird Frumoro dem Kunden so schnell wie möglich eine Bestätigung über den Eingang der Mitteilung elektronisch zusenden.
2. Frumoro erstattet alle vom Kunden für die Bestellung geleisteten Zahlungen, einschließlich der von Frumoro berechneten anfänglichen Versandkosten. Diese Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Erhalt des zurückgenommenen Produkts bei Frumoro.
3. Frumoro verwendet dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde für eine Rückerstattung verwendet hat, es sei denn, der Kunde stimmt einer anderen Methode zu. Die Rückerstattung ist für den Kunden frei von zusätzlichen Kosten.

11. In welchem Fall gilt das Widerrufsrecht nicht?

Produkte, die nach Kundenspezifikationen hergestellt werden und die auf der Grundlage einer individuellen Auswahl oder Entscheidung des Kunden hergestellt werden oder die eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind, wird Frumoro im Angebot zumindest in der Zeit vor Vertragsabschluss deutlich angeben, dass das Produkt vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist.

12. Was ist der Preis eines Produkts und kann er sich ändern?

1. Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte vorbehaltlich von Preisänderungen aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze nicht geändert.
2. Die im Produktangebot angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Der Mehrwertsteuersatz hängt vom Ort ab, an den das Produkt geliefert wird.
3. Die angegebenen Preise für die Produkte verstehen sich zuzüglich Versandkosten. Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs hinzugefügt und hängen vom Bestimmungsort, Gewicht, Abmessungen und anderen Elementen der Preispolitik der Logistik ab. Der Checkout-Prozess kann jederzeit kostenlos beendet werden, bevor der Bezahlvorgang beginnt.

13. Wie sieht es mit der Garantie der Produkte aus?

1. Frumoro garantiert, dass die Produkte dem Vertrag, den im Angebot angegebenen Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an die Solidität und / oder Verwendbarkeit und den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses bestehenden gesetzlichen Bestimmungen und / oder staatlichen Vorschriften entsprechen.
2. Eine Garantie von Frumoro schränkt niemals die gesetzlichen Rechte und Ansprüche ein, die der Kunde aufgrund des Vertrages gegen Frumoro geltend machen kann, wenn Frumoro seinen Teil des Vertrages nicht erfüllt hat.
3. Alle Produkte, die in Frumoro.eu bestellt werden können, sind handgefertigt und einzigartig. Es ist wichtig zu lesen, wie diese Produkte verwendet werden können und wie man sie reinigt. Die Verwendung von Produkten für andere Anwendungen wird nicht empfohlen, es sei denn, Frumoro weist darauf hin. Im Falle von Zweifeln über ein Problem mit der Verwendung der Produkte oder wie sie zu reinigen sind, kann der Kunde Frumoro unter support@frumoro.eu kontaktieren. Frumoro setzt bei der Verwendung der Produkte auf den gesunden Menschenverstand des Kunden. Insbesondere dürfen keine Produkte an Kinder unter 12 Jahren abgegeben werden, es sei denn, Frumoro gibt ausdrücklich etwas anderes an.

14. Über Lieferung und Ausführung von Bestellungen.

1. Frumoro wird bei der Entgegennahme und Ausführung von Bestellungen für Produkte die größtmögliche Sorgfalt walten lassen.
2. Lieferort ist die Lieferadresse, die der Kunde Frumoro mitgeteilt hat. Diese Adresse kann sich von der Rechnungsadresse unterscheiden. Die Lieferadresse bestimmt  den Mehrwertsteuersatz. Die Erstellung eines Kundenkontos auf Frumoro verhindert, dass sich der Mehrwertsteuersatz während des Bestellvorgangs und damit die Preise der Produkte ändern, es sei denn, das Land der Bestellung des Produkts unterscheidet sich vom Lieferland.
3. Frumoro wird die angenommenen Bestellungen zügig, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ausführen, sofern keine abweichende Lieferfrist vereinbart wurde. Verzögert sich die Lieferung oder kann ein Auftrag nicht oder nur teilweise ausgeführt werden, erhält der Kunde spätestens 30 Tage nach  Auftragserteilung eine  Nachricht. In diesem Fall hat der Kunde das Recht, den Vertrag kostenlos aufzulösen, und Frumoro erstattet den vom Kunden gezahlten Betrag unverzüglich zurück.
4. Für die Produkte, die auf der Grundlage der spezifischen Bedürfnisse des Kunden hergestellt werden, schätzt Frumoro die Lieferzeit bis zur Herstellung des Produkts. Wenn sich die Lieferzeit aus Gründen, die Frumoro nicht zu vertreten hat, ändert, wird Frumoro dem Kunden einen neuen voraussichtlichen Liefertermin mitteilen. Da Sonderanfertigungen nicht zurückgenommen werden können (§ 11), bleibt die Bestellung gültig. Auf der Grundlage des Absatzes pH 13 kann der Kunde im Falle einer eindeutig mangelhaften Ausführung des Auftrages erstattet werden. Für den Fall, dass der Kunde der Verzögerung der geänderten Bestellung nicht zustimmen kann, vereinbaren Frumoro und der Kunde eine Entschädigung auf der Grundlage der Frumoro entstandenen Kosten. Diese wird von der Rückerstattung abgezogen, auf die der Kunde Anspruch hat.
5. Das Risiko der Beschädigung und / oder des Verlusts von Produkten liegt bei Frumoro bis zum Zeitpunkt der Lieferung an den Kunden oder einen Vertreter, der Frumoro im Voraus mitgeteilt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

15. Was ist die Dauer einer Vereinbarung?

1. Absatz 6 erläutert, dass die Dauer eines Vertrags mit dem Kunden durch die Bestellung bestimmt wird, die ein oder mehrere Produkte enthält.
2. Der Kunde kann mit Frumoro eine längerfristige Vereinbarung über häufige Bestellungen abschließen. Eine solche Vereinbarung kann zusätzlich zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgeschlossen werden.

16. Wie funktioniert das Beschwerdeverfahren?

1. Frumoro hat das Beschwerdeverfahren auf der Website veröffentlicht und verwaltet die Beschwerde gemäß diesem Beschwerdeverfahren.
2. Reklamationen über die Ausführung des Vertrages müssen innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem der Kunde die Mängel entdeckt hat, eindeutig an Frumoro gerichtet werden. (complaints@frumoro.eu)  Wir gehen davon aus, dass eine Frist von 30 Tagen nach Eingang der Bestellung eine angemessene Frist ist.
3. Beschwerden,  die an Frumoro gesendet werden, werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs beantwortet. Wenn eine Reklamation eine vorhersehbare längere Bearbeitungszeit erfordert, antwortet Frumoro innerhalb von 14 Tagen mit einer Empfangsnachricht und einem Hinweis, wann der Kunde mit einer ausführlicheren Antwort rechnen kann.
4. Eine Beschwerde über ein Produkt kann auch über ein Beschwerdeformular auf https://ec.europa.eu/consumers/odr, der EU-Beschwerdeplattform, eingereicht werden.

17. Was im Streitfall?

1. Frumoro wird sein Möglichstes tun, um Lösungen für eine Beschwerde des Kunden zu finden.
2. Die Vereinbarungen zwischen Frumoro und dem Kunden, auf die sich diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen, unterliegen ausschließlich rumänischem Recht.
3. Eine Beschwerde kann auch über ein Beschwerdeformular auf https://ec.europa.eu/consumers/odr, der EU-Beschwerdeplattform, eingereicht werden.

18. Rechte an geistigem Eigentum

Der Inhalt der Frumoro-Website, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die grafischen Zeichen, Namen, Marken (wie zum Beispiel: der Name der Website und der Firma Frumoro, Texte, Multimedia-Dateien) sind Eigentum von FRUMORO SRL und dürfen ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Eigentümers nicht reproduziert und / oder verwendet werden.

Besucher dieser Website haben die Möglichkeit, Informationen von dieser Website zu kopieren, aber nur für persönliche, nicht kommerzielle Zwecke zu verwenden und ohne sie zu löschen oder zu ändern. Die Änderung oder Verwendung von Materialien auf dieser Website für andere Zwecke als Informationszwecke ist untersagt.

Durch den Besuch dieser Website erklären sich die Besucher damit einverstanden, dass alle Namen, Logos, Marken, Texte und Mediendateien, die auf dieser Website präsentiert werden, Eigentum von Frumoro sind und vom Benutzer nicht verwendet werden dürfen, außer zu Informationszwecken.

Frumoro besitzt das geistige Eigentum in seinem Namen und Logo für alle Länder der EU. (https://euipo.europa.eu)

Wenn Frumoro dem Besucher/Kunden das Recht einräumt, den Inhalt der Website auf eine bestimmte Weise zu nutzen, wird er sie nur für den Zweck verwenden, für den sie definiert sind, und für einen in einer Vereinbarung festgelegten Zeitraum.

Jede unbefugte Veränderung der Website ist untersagt.

19. Höhere Gewalt

Höhere Gewalt ist eine Situation, in der ein Unternehmen seine Versprechen gegenüber seinen Kunden nicht mehr einhalten kann. Der Ursprung kann eine natürliche Gewalt, Krieg, unerwartete staatliche Maßnahmen, Quarantänen,  Epidemien, Störungen von Logistikketten und ähnliche Ereignisse sein. Kann Frumoro nachweisen, dass die vorgenannten Ereignisse dazu führen, dass bestehende Aufträge nicht oder später geliefert werden, hat der Kunde keinen Anspruch auf Schadenersatz. Frumoro hat das Recht, die Bestellung ohne Anspruch auf Entschädigung zu stornieren. Jede geleistete Zahlung wird für solche Bestellungen zurückerstattet.

20. Anhang I – Muster-Widerrufsformular

Bitte füllen Sie nur dieses Formular aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag mit Frumoro widerrufen möchten, und  senden Sie es an support@frumoro.eu.

An Frumoro SRL.

Hiermit informiere ich Sie, dass ich meine Vereinbarung mit Frumoro in Bezug auf den Verkauf der folgenden Produkte, die zurückgezogen werden, erfüllt habe:

Beschreiben und geben Sie die Referenzen des Produkts und der Bestellung an.

Name, Anschrift und E-Mail-Adresse des Kunden.

21. Definitionen

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten folgende Definitionen:

1. Bedenkzeit: die Frist, innerhalb derer der Kunde von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann.
2. Kunde: die natürliche Person, die nicht zu Zwecken handelt, die im Zusammenhang mit ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit stehen.
3. Tag: Kalendertag.
4. Dauerhafter Datenträger: jedes Tool – einschließlich E-Mail –, das es dem Kunden oder Frumoro ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass es eine zukünftige Konsultation oder Nutzung für einen Zeitraum ermöglicht, der auf den Zweck zugeschnitten ist, für den die Informationen bestimmt sind, und das eine unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen ermöglicht.  Es beinhaltet das Herunterladen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Datenschutzrichtlinie und der Cookie-Richtlinie.
5. Widerrufsrecht: die Möglichkeit für den Kunden, den Fernabsatzvertrag innerhalb der Bedenkzeit zu kündigen.
6. Fernabsatzvertrag: Es handelt sich um eine Vereinbarung zwischen Frumoro und Ihnen als Kunde im Rahmen eines organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten, bei dem bis einschließlich Vertragsabschluss eine oder mehrere Techniken der Fernkommunikation ausschließlich oder gemeinsam genutzt werden.
7. Muster-Widerrufsformular: das europäische Widerrufsformular in Anhang I dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Anhang eins muss nicht zur Verfügung gestellt werden, wenn dem Kunden kein Widerrufsrecht über seine Bestellung zusteht.
8. Technik der Fernkommunikation: Mittel, die zum Abschluss eines Vertrags verwendet werden können, ohne dass sich Kunde und Unternehmer gleichzeitig im selben Raum befinden müssen.